六盘水市工商局述职述廉征求意见和建议的

整 改 方 案

根据我市工商系统二00八年全面开展的面向监管对象述职述廉工作，在广泛征求和收集到的群众意见和建议基础上，结合各业务科室的整改意见，经领导班子集体研究决定，制定本整改方案。

一、征求到的意见和建议

1、将信用工商户的分类登记向社会公布。

2、加强办事大厅的一条龙服务。

3、建议每年办一次述职述廉活动。

4、加强业务知识的学习。

5、在不违反法律法规的原则下，实行人性化办公。

6、在消费过程中遇到侵权问题时，12315电话经常打不通，或在处理情况后没有回话，处理情况没有反馈。

二、整改措施
   （一）针对“加强办事大厅的一条龙服务。”、“在不违反法律法规的原则下，实行人性化办公”建议。采取以下整改措施：

 1、根据工商行政管理工作的职能特点，在原有的《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《六项禁令》的基础上，与我市工商系统创建人民满意工商机关工作结合制定了《办事预约制度》、《办事六公开》、《十种轻微违法行为只规范不处罚》、《工商行政管理人员的十种素质要求》、《注册三通服务制度》、《企业登记优惠措施》。将制定的各项制度和服务措施全部在办事大厅公开，接受办事群众监督，以此进一步提高服务质量和服务水平。  

 2、在年检期间实行预约服务。企业在年检高峰期时，可提前电话与我科室预约，即定某日到我局办理相关业务时，我科室将安排人员为其办理相关业务。

3、上门为企业实行咨询业务服务。为企业提供方便服务，上门为企业提供注册登记的咨询服务，及时解答、解决企业在注册登记中的疑难问题。

4、在年检高峰期时，我科室将适当增加工作人员，为企业提供服务，办理相关事项。

5、我局将在今年第四季度以前，增设一台“排号”机，以解决拥挤、站等的现象。

6、开展行政效能监督，接受社会监督，设立举报监督信箱和举报电话，电话：0858—8693037，0858—8693016。
　　（二）针对“将信用工商户的分类登记向社会公布。”的建议，采取以下整改措施：

1、我局对企业信用的监管分别采取两年一次评比免检企业和一年一次评比重合同，守信用企业。

2、在2009年的评比中，我局将在《六盘水红盾信息网》上公布评比条件。

3、对评比出的重合同，守信用企业将公开授牌，并在报纸和《六盘水红盾信息网》上公布企业名称。

4、对评比出的免检企业，在营业执照上盖免检章，并在报纸和《六盘水红盾信息网》上公布企业名称。

（三）针对“加强业务知识的学习。”的建议，采取以下整改措施：

1、全局组织的学习培训时间每年应不少于12天，行政执法人员个人自学的时间每年应不少于30天。并由市局人教科做好学习培训记录。

2、 政策法规科应在新的法律、法规、规章实施前组织参与执法的行政执法人员进行学习培训。

3、 学习培训采用“五个结合”的方式，即：通读原文与专题辅导相结合；集中学习和分散自学相结合；平时抽查和统一考试相结合；定期轮训和不定期培训相结合；学习成绩和年终岗位责任制考核相结合。

4、坚持执行“一月一法，一季一考”的执法学习考试制度。全局每季度组织行政执法人员法律知识考试1次，考试成绩应作为行政执法人员年终岗位责任制考核依据。

5、行政执法人员参加法律考试成绩优秀的，由局研究给予奖励；成绩不合格者，限期补考通过，两次不合格者，通报批评该人员所在科室，将通报情况记入科室年度考核成绩中。

（四）针对“在消费过程中遇到侵权问题时，12315电话经常打不通，或在处理情况后没有回话，处理情况没有反馈。”的意见，采取以下整改措施：

1、建立和实行督办和反馈制度。市局12315指挥中心采取抽查、专项督查、日常检查等多种方式，强化对申诉举报案件督导工作，每月对全市工商系统受理的申诉举报案件办结（反馈）情况进行通报。

2、对署名申诉举报的，责成各相关承办单位将办理结果向申诉举报人反馈，确保申诉举报案件，事事有落实，件件有回音。

3、坚持值班制度。平常工作或节日期间，消保科采取抽查方式，对市局12315指挥中心工作人员和各县（区）局及基层工商所值班情况进行监督检查，对不在岗现象进行严肃处理。

（五）、针对“每年办一次述职述廉活动。”的建议，采取以下整改措施：

1、严格执行《贵州省工商行政管理机关述职述廉工作制度》的规定，每年在系统内认真开展述职述廉工作。