六枝消协增强服务意识   开展上门调解

六枝工商局在履行消费维权职能时增强服务意识，增设了人性化的消费维权渠道，针对孤、弱、残、病、幼等特殊消费者，在全区消费者协会开展了上门调解、上门服务的工作机制。

5月13日，现年72岁的李和萱老人投诉称，其在六枝特区建设南路购买了一套房子，在2008年3月13日，专门从事装饰材料销售的老板梁成刚为其装修房子，在装修的过程中，所有的装饰材料都是梁成刚提供的。李某发现装修中使用的油漆是过期、失效的产品。

根据老人的投诉，工作人员一方面对经营者的经营行为进行了立案调查，另一方面考虑到消费者年老体弱，立即启动上门调解、上门服务的工作机制，区消协组织经营者到李和萱老人家中进行三方调解会，在调解的过程中，通过工作人员大量的宣传教育工作，经营者认识到了自己的错误，主动向两位老人赔礼道歉。两位慈善的老人也对梁成刚的错误给予了充分的宽容，最后双方达成一致意见：“以前喷的价值两仟余元的油漆不再收钱，由梁成刚对喷漆的门、窗等进行重新处理，在同等价值的情况下，油漆由两老人挑选，所有费用由梁成刚承担（含油漆价款、工人工资等），所有工程必须在老人规定的时间内完成。”